Un sac emporté dans le tramway, avec le trousseau, les papiers et l’adresse inscrite sur une carte : c’est le scénario qu’une habitante des abords du tramway nous a décrit. Son premier réflexe a été de se précipiter chez elle. Le bon réflexe aurait été de déposer plainte, puis de faire changer le cylindre avant la nuit, avec une facture exploitable par son assureur. Voici les démarches, dans l’ordre qui les rend efficaces.
Les premières heures
- Ne touchez à rien si vous constatez une effraction. Les traces serviront au dépôt de plainte.
- Déposez plainte auprès du commissariat ou de la gendarmerie, et conservez le récépissé.
- Faites mettre la porte en sécurité. L’artisan referme solidement avant de partir et détaille les travaux utiles à votre assureur.
- Photographiez les dégâts, l’état de la porte et de la serrure avant toute remise en état, si cela ne retarde pas la mise en sécurité.
Le délai à ne pas laisser passer
En cas de vol, la plupart des contrats demandent une déclaration dans les deux jours ouvrés suivant la découverte du sinistre. Les autres sinistres suivent en général des délais plus longs, indiqués dans votre contrat. Le plus sûr est de lire la clause de votre assureur et de déclarer rapidement, par le canal qu’il prévoit : espace client, courrier ou téléphone selon les cas. Joignez le récépissé de plainte, les photos et la facture détaillée de l’artisan.
La facture que l’assureur attend
Une facture exploitable précise la date, l’adresse, la nature des travaux, les pièces posées avec leur référence et les montants détaillés. C’est le format que nous remettons en main propre, conçu pour être joint à une déclaration de sinistre. Elle ne garantit pas le remboursement : selon votre contrat, une partie des frais de serrurerie peut être prise en charge, mais votre assureur reste seul juge.
Ce que votre contrat peut contenir
- La garantie vol : elle exige parfois un niveau minimal de protection de la porte d’entrée. La fiche choisir sa serrure A2P explique comment s’y retrouver.
- L’assistance dépannage : certains contrats comprennent une prise en charge limitée du serrurier, avec ses conditions propres.
- La franchise : elle reste à votre charge et peut absorber une petite facture.
- Les exclusions : porte laissée ouverte, clé laissée sous le paillasson, absence de plainte. Relisez-les avant d’en avoir besoin.
Locataire, propriétaire, copropriétaire
Le locataire assure généralement son mobilier et sa responsabilité locative, le propriétaire le bâti. Après une perte de clés, le locataire fait changer le cylindre et prévient le propriétaire ou l’agence. Après une effraction, les deux assureurs peuvent être concernés : conservez tous les justificatifs. Pour les parties communes d’un immeuble, la déclaration passe par le syndic, qui s’adresse à l’assurance de la copropriété.
Remise en état ou amélioration : ce que l’assureur suit
Un assureur prend en charge, selon le contrat, la remise en état de ce qui a été forcé. Passer d’un cylindre standard à un modèle protégé trois étoiles est une amélioration, et la différence de prix peut rester à votre charge. Avant les travaux, demandez à l’artisan de distinguer sur la facture ce qui remplace l’existant et ce qui relève d’un choix de votre part. Si votre assureur souhaite voir la pièce forcée, précisez-le à l’artisan avant qu’il ne démonte, pour la conserver.
Changer le cylindre après une perte de clés
Après le vol ou la perte d’un trousseau, la clé en circulation reste capable d’ouvrir. Changer le cylindre ferme cette possibilité, et un modèle à clé protégée rend la copie sans carte impossible. Les options sont détaillées dans la fiche changement de serrure. Si vous êtes dehors avec une porte à rouvrir, le circuit d’urgence est décrit dans dépannage d’urgence.
Pour connaître celles et ceux qui interviennent, voir l’équipe de serruriers de Décines-Charpieu.
Une porte à sécuriser avant de déclarer le sinistre ? Appelez le 06 13 04 02 22 : le prix est annoncé d’abord, la facture détaillée suit.